Zum Hauptinhalt springen

Allgemeine Geschäftsbedingungen (AGB)

Alhamd Betreuung – Muhammed Yildiz
Roonstraße 4
41464 Neuss
Tel.: 02131 - 202 87 22
E-Mail: kontakt@alhamd-betreuung.de
Gültig ab: 26.01.2026

§ 1 Geltungsbereich und Vertragsparteien

(1) Diese AGB gelten für alle Dienstleistungen, die Alhamd Betreuung – Muhammed Yildiz (nachfolgend „Dienstleister”) gegenüber Kunden erbringt – insbesondere §45a-anerkannte Unterstützung im Alltag, Haushaltshilfe, Einkaufsbegleitung, Terminbegleitung, soziale Teilhabe und Angehörigenentlastung.

(2) Abweichende Bedingungen des Kunden werden nur wirksam, wenn der Dienstleister diesen ausdrücklich schriftlich zustimmt.

(3) Für Kunden, die Leistungen der Pflegeversicherung in Anspruch nehmen (SGB XI), ergänzen diese AGB die gesetzlichen Vorgaben und Vergütungsrichtlinien, ersetzen diese aber nicht.

§ 2 Leistungsumfang und -grenzen

(1) Der Dienstleister erbringt die im Angebot oder Vertrag vereinbarten Dienstleistungen gewissenhaft und nach anerkannten Regeln seiner Branche.

(2) Der Dienstleister schuldet den Einkauf oder die Besorgung von Waren, nicht aber den wirtschaftlichen „Erfolg” im Sinne von: Verfügbarkeit bestimmter Artikel (Lagerbestände unterliegen nicht seiner Kontrolle), Qualität oder Haltbarkeit der erworbenen Waren, Korrektheit der Information durch Personal des Geschäfts, Rückgabe oder Reklamation von Waren gegenüber dem Einzelhandel (diese erfolgt durch den Kunden selbst).

(3) Fahrtzeiten sind Arbeitszeit und werden vollständig berechnet, auch wenn Verzögerungen durch Verkehrsstaus, Parkplatzsuche oder behördliche Sperrungen entstehen.

(4) Der Dienstleister ist nicht verpflichtet, Waren zu Lasten seines Stundenhonorats zu suchen. Sollte eine bestellte Ware nicht verfügbar sein, informiert er den Kunden und schlägt Alternativen vor oder bricht die Besorgung ab (Berechnung nach geleisteter Zeit).

§ 3 Angebot und Auftragserteilung

(1) Angebote des Dienstleisters sind freibleibend, es sei denn, sie enthalten ausdrücklich eine Annahmefrist.

(2) Ein Auftrag kommt zustande durch: Schriftliche Bestätigung des Kunden (E-Mail, SMS, WhatsApp), Mündliche Zusage (die vom Dienstleister anschließend per E-Mail bestätigt wird), Das Anklicken des entsprechenden Bestätigungs-Links („Angebot annehmen”, „Auftrag bestätigen” o.ä.) in der vom Dienstleister versendeten E-Mail oder Angebots-Software.

(3) Mit der digitalen Annahme (Klick auf den Link) erklärt der Kunde verbindlich, das Angebot zu den genannten Konditionen und unter Einbeziehung dieser AGB anzunehmen. Eine Bestätigungsmitteilung wird dem Kunden automatisch zugesandt.

§ 4 Preise und Zahlungsbedingungen

Kostenaufbau:

  • AlHamd Betreuung berechnet 39,50 € pro Betreuungsstunde plus 8,00 € Anfahrt pro Besuch, sofern im Vertrag nichts Abweichendes geregelt ist.
  • Mindestbesuch: 90 Minuten.
  • Auslagen (Wareneinkauf) werden 1:1 nach Originalbeleg ohne Aufschlag durchgeleitet.
  • Erstattung und Abrechnung hängen von Pflegegrad, verfügbarem Budget, anerkennungsfähiger Leistung, Nachweisen, Vollmacht/Abtretung und Prüfung durch die Pflegekasse ab.

Zahlungsfrist: Rechnungen sind sofort nach Erbringung der Dienstleistung fällig (Zahlungsziel: 7 Tage nach Rechnungsdatum bei Bestandskunden).

Zahlungsart: Bar bei Lieferung/Übergabe oder Überweisung.

Verzug und Bearbeitungsgebühr: Gerät der Kunde in Zahlungsverzug (Nichtzahlung innerhalb von 14 Tagen nach Rechnungsdatum), wird zur Deckung des administrativen Mahn- und Verwaltungsaufwands eine prozentuale Bearbeitungsgebühr in Höhe von 5% des offenen Rechnungsbetrags fällig. Dem Kunden bleibt der Nachweis gestattet, dass ein geringerer oder gar kein Schaden entstanden ist.

Stornierung / Absage: Absagen weniger als 24 Stunden vor dem vereinbarten Termin werden mit 80% des kalkulierten Stundenhonorar berechnet.

Preisanpassung: Der Dienstleister behält sich vor, Preise mit 4 Wochen Ankündigung anzupassen.

§ 5 Termine und Absageregelungen

(1) Verbindlichkeit: Vereinbarte Termine sind für beide Parteien verbindlich.

(2) Absage durch Kunden:

  • Bis 24 Stunden vor Termin: Kostenlos
  • Weniger als 24 Stunden vor Termin: 80% des kalkulierten Stundenhonorar als Ausfallentschädigung.
  • Nach Anfahrt zum Kunden oder bei Nicht-Erscheinen: 100% des kalkulierten Stundenhonorar sowie die vollen Fahrtkosten.
  • Dem Kunden bleibt ausdrücklich der Nachweis gestattet, dass dem Dienstleister kein oder ein wesentlich geringerer Schaden entstanden ist (z.B. durch anderweitige Auftragsvergabe).

(3) Absage durch Dienstleister: Erfolgt spätestens 24 Stunden vorher.

(4) Zu-Spät-Kommen: Verzögerungen durch Verkehr werden nicht erstattet; die volle Fahrtzeit wird berechnet.

§ 6 Auslagen und Wareneinkauf

(1) Durchlaufende Posten: Waren, die der Dienstleister im Auftrag des Kunden einkauft, werden als „Auslagen” zu 100% durchgeleitet.

(2) Belege: Der Dienstleister behält sich das Recht vor, nur gegen Vorlage des Originalkassenbons die Ware auszuhändigen.

(3) Rechnungsstellung: Die Auslagen werden separat auf der Rechnung als „Durchlaufender Posten oder Auslagenersatz oder Auslagen gemäß § 10 Abs. 1 Satz 6 UStG” dokumentiert.

(4) Rückgaberecht: Der Dienstleister ist nicht verpflichtet, Waren umzutauschen. Sollte er dies kulanzweise tun, wird die Fahrtzeit erneut berechnet.

(5) Haftung für Warenschäden: Transport erfolgt auf Risiko des Kunden (außer bei Vorsatz/grober Fahrlässigkeit des Dienstleisters).

(6) Vorkasse: Bei höheren Warenwerten kann Vorkasse verlangt werden.

§ 7 Haftung und Versicherung

(1) Allgemeine Haftungsbegrenzung: Der Dienstleister haftet nur bei Vorsatz oder grober Fahrlässigkeit.

(2) Ausnahmen: Unbeschränkte Haftung bei Verletzung von Leben, Körper, Gesundheit.

(3) Schadensersatz: Begrenzt auf den Nettowert der Dienstleistung, außer bei Personenschäden.

§ 8 Datenschutz und Datensicherheit

Daten werden nur zur Auftragsabwicklung und Buchhaltung gespeichert (DSGVO-konform) und nach Ablauf der steuerlichen Fristen gelöscht.

§ 9 Geheimhaltung

Der Dienstleister verpflichtet sich zur Verschwiegenheit über persönliche Verhältnisse des Kunden.

§ 10 Beendigung und Reklamationen

(1) Reklamationen: Müssen innerhalb von 3 Tagen schriftlich erfolgen.

(2) Rücktritt: Nach Leistungserbringung ausgeschlossen.

§ 11 Salvatorische Klausel und Gerichtsstand

(1) Sollte eine Bestimmung unwirksam sein, bleibt der Rest gültig.

(2) Gerichtsstand: Neuss.

(3) Recht: Es gilt deutsches Recht.

§ 12 Schlussbestimmungen

Gültig ab 26.01.2026. Mit Auftragserteilung werden diese AGB anerkannt.

Alhamd Betreuung – Muhammed Yildiz

Stand: Januar 2026